Agent d’accueil et recueil des demandes de titres d’identité

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La mairie de Saint-Chamond recrute un agent d’accueil et recueil des demandes de titres d’identité à temps complet par voie statutaire. Cadre d’emplois des adjoints administratifs (catégorie C).

 

 

Missions :

  • Accueil général de la mairie : surveillance et contrôle des accès
  • Standard téléphonique
  • Accueillir, informer et orienter les usagers sur place
  • Constitution des demandes de cartes d’identité et passeports, suivi et délivrance
  • Délivrance de documentation et affichage divers
  • Renfort élections (travail le dimanche des élections)

 

 

Principales relations hiérarchiques :  Responsable du service, adjoint au responsable de service, directrice du secrétariat général

Principales relations fonctionnelles : Responsable du service, adjoint au responsable de service, préfecture, usagers, service municipaux, service population, directrice du secrétariat général, fournisseurs.

 

 

Profil demandé :

 

Savoir :

  • Connaître l’organisation et activités des services
  • Maîtriser les techniques d’accueil physique
  • Connaître les techniques de régulation du public
  • Connaître les conditions de diffusion des documents disponibles à l’accueil
  • Connaître les pièces constitutives d’un dossier de demande de CNI/passeports
  • Connaître les conditions d’acquisition de l nationalité française
  • Connaître le fonctionnement d’une station biométrique
  • Connaître les règles de base de l’état civil

 

Savoir-faire :

  • Maîtriser les techniques d’accueil du public
  • Accueillir le public avec amabilité
  • Savoir reformuler une demande
  • Savoir identifier le bon interlocuteur
  • Travailler en lien avec les différents intervenants internes et/ou externes
  • Gérer les situations de stress
  • Vérifier le caractère complet et exact d’une demande
  • Savoir identifier les documents frauduleux
  • Savoir utiliser une station biométrique
  • Savoir utiliser le logiciel d’état civil

 

Savoir-être :

  • Diplomatie
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Rigueur, esprit d’équipe
  • Sens de la pédagogie
  • Bon relationnel
  • Discrétion

 

Permanence 1 samedi matin sur 5